Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Diritti Legali

Questa sezione descrive i tuoi diritti inderogabili, che sono completamente indipendenti e separati dalla nostra politica commerciale. Le condizioni commerciali non limitano in alcun modo questi diritti legali.

Diritto di Recesso Legale (14 Giorni)
Hai il diritto legale di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di consegna fisica dei beni.

• Rimborso e Tempi: Entro 1-5 giorni lavorativi dalla ricezione della tua notifica di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

• Restituzione dei Beni: Devi rispedire i beni entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

• Costi di Restituzione: Per il recesso legale senza motivazione, i costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Poiché i mobili per interni sono articoli voluminosi, stimiamo che il costo massimo per la restituzione autonoma sia di circa 150 EUR. Se scegli di utilizzare l'etichetta di reso fornita nel pacco, verrà applicata una trattenuta fissa di 50 EUR per coprire i costi di gestione del reso.

Responsabilità Legale di 2 Anni e Reclami

• Garanzia di Conformità: Offriamo la responsabilità legale di conformità di 2 anni a partire dalla data di consegna, in conformità agli standard applicabili. Entro questo periodo, hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita in caso di difetti originari.

• Termini di Prescrizione: Il termine per far valere i diritti relativi ai difetti di conformità scade in 2 anni e 2 mesi dalla consegna.

• Risposta ai Reclami: Risponderemo a qualsiasi reclamo ricevuto entro 14 giorni dalla ricezione. Questo termine riguarda esclusivamente il tempo di risposta ed è distinto dalle tempistiche necessarie per completare fisicamente la riparazione, la sostituzione o il rimborso.

Politica Commerciale E Di Reso (45 Giorni)

Manteniamo e onoriamo le promesse fatte ai consumatori. Le seguenti condizioni commerciali sono impegni volontari e non limitano il diritto di recesso legale di 14 giorni.

Protezione commerciale volontaria estesa di 6 anni

Offriamo un impegno volontario aggiuntivo: una garanzia commerciale di 6 anni sulla struttura dei mobili, calcolata a partire dalla data di consegna. Questa protezione copre l'integrità strutturale del prodotto sotto un utilizzo normale.

Condizioni di Reso e Cambio Commerciale (Entro 45 Giorni)

Oltre ai diritti legali, offriamo un periodo di validità per resi e cambi commerciali di 45 giorni dalla data di ricezione della merce. Questa politica si applica alle seguenti condizioni:

• Problemi di aspetto del prodotto;
• Il prodotto presenta problemi di qualità;
• Il prodotto presenta odori sgradevoli o gravi differenze di colore;
• Articolo errato (non corrispondente all'ordine);
• Reso o cambio senza motivo.

Processo di Reso Commerciale

Per le richieste di reso post-vendita, i clienti possono fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione; noi assisteremo nell'elaborazione in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

• Contattaci tramite l'indirizzo email: solutions@wavrenriv.com o il numero di telefono: +1 (318) 442-8931 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo e relativi video o foto;
• Il team di assistenza clienti elaborerà la richiesta. Se approvata, ti informeremo e ti forniremo l'indirizzo a cui restituire il prodotto;
• Devi restituire il prodotto all'indirizzo da noi specificato e attendere che lo riceviamo;
• Ricevuto il prodotto, verificheremo l'effettiva corrispondenza con quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso.

Processo di Cambio Commerciale

• Contattaci tramite l'indirizzo email: solutions@wavrenriv.com o il numero di telefono: +1 (318) 442-8931 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo e relativi video o foto;
• Il team di assistenza clienti elaborerà la richiesta. Se approvata, ti informeremo e ti forniremo l'indirizzo a cui restituire il prodotto;
• Devi restituire il prodotto all'indirizzo da noi specificato e attendere che lo riceviamo;
• Ricevuto il prodotto, verificheremo l'effettiva corrispondenza. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto in 1-3 giorni lavorativi. La consegna è prevista in 7-15 giorni lavorativi.

Processo di Rimborso

Metodo di rimborso: Il rimborso sarà riaccreditato sulla carta (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento.
Tempi di accredito: Prevediamo che il rimborso avvenga entro 1-5 giorni lavorativi a seconda dell'istituto bancario. In caso di ritardo, contattaci.

Regole sui Costi di Trasporto

• Per problemi di aspetto, qualità, odori/differenze di colore o articolo errato, i costi di trasporto sono a nostro carico;
• Per i resi senza motivo, i costi di trasporto sono a tuo carico. L'utilizzo dell'etichetta di reso inclusa comporterà una trattenuta fissa di 50 EUR.

Etichetta di Reso

Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la restituzione.

Limitazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per danni indiretti derivanti da un uso improprio dei mobili diverso dalla normale destinazione d'uso per interni.

Forza Maggiore

In caso di ritardi dovuti a cause di forza maggiore (eventi imprevedibili fuori dal nostro controllo), i termini saranno sospesi per la durata dell'evento.

Protezione dei Dati

I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per la gestione dell'assistenza clienti nel rispetto della privacy.

Contattaci

Indirizzo:  2903 Shreveport Hwy, Pineville, LA 71360, United States
Telefono: +1 (318) 442-8931
Email: solutions@wavrenriv.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)

Termini di Spedizione

 

Ambito di spedizione

Le consegne vengono effettuate esclusivamente su tutto il territorio italiano. Al momento non sono supportate spedizioni verso destinazioni al di fuori dell'Italia.

Costi di spedizione

• Per ordini di importo pari o superiore a 80 € (inclusi 80 €), la spedizione è gratuita.

• Per ordini di importo inferiore a 80 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 18,99 €.

Imposte e oneri

Tutte le imposte, le tasse e i relativi costi applicabili sono già interamente inclusi nel prezzo del prodotto visualizzato. Non vi sarà richiesto alcun pagamento aggiuntivo al momento della consegna.

Tempi di elaborazione e orario limite (Cut-off)

• Orario limite per gli ordini (Cut-off): Le ore 18:00 (CET). Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Tempi di elaborazione: I tempi di preparazione dell'ordine prima dell'affidamento al trasportatore richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi riconosciuti).

Tempi di trasporto e consegna stimata

Tempi di trasporto: I tempi di transito effettivi sono stimati tra 7 e 15 giorni lavorativi successivi alla data di avvenuta spedizione.

Segnalazione di anomalie

Al fine di consentirci una gestione più rapida ed efficiente di eventuali problematiche riscontrate alla consegna, suggeriamo di inoltrare la segnalazione entro una tempistica raccomandata di 48 ore dalla ricezione del pacco. Si specifica che il superamento di tale termine consigliato non pregiudica in alcun modo i diritti spettanti per via legale.

Corrieri logistici

Per garantire l'integrità e la cura del trasporto dei mobili, collaboriamo con operatori logistici affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.

Tracciamento dell'ordine

Una volta effettuato l'acquisto, riceverete un'e-mail di conferma contenente il riepilogo dell'ordine, la fattura contabile e il nome del corriere incaricato. Successivamente, potrete verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento accedendo alla pagina "Traccia l'ordine" sul nostro sito web, inserendo il vostro indirizzo e-mail o il numero di telefono unitamente al codice dell'ordine.

Dichiarazione di responsabilità

• Danni o smarrimento durante il trasporto: Qualora un articolo dovesse risultare danneggiato durante il tragitto o il pacco venisse smarrito dal corriere, assumeremo il compito di avviare le verifiche del caso e provvederemo a predisporre una nuova spedizione o il rimborso integrale.

• Modifica e annullamento: Eventuali richieste di modifica dei dati o di annullamento dell'ordine possono essere accolte solo prima che l'articolo sia stato affidato al trasportatore. A spedizione avvenuta, l'ordine non potrà più essere annullato o modificato direttamente durante il tragitto.

• Indirizzo di consegna e responsabilità dell'utente: È responsabilità dell'acquirente fornire un indirizzo di recapito corretto, completo e raggiungibile. Non possiamo essere ritenuti responsabili per mancate consegne o ritardi imputabili a inesattezze nelle informazioni fornite o all'impossibilità di contatto con il destinatario.

Precauzioni per la ricezione della merce

I prodotti di arredo per interni richiedono un'adeguata cura durante lo scarico:

• Prima di apporre la firma di ricevuta, raccomandiamo di verificare attentamente l'integrità dell'imballaggio esterno.

• Qualora l'imballo presenti evidenti lacerazioni, ammaccature o segni di manomissione, consigliamo di apporre la dicitura "riserva di controllo specifica" specificando il danno sulla ricevuta del corriere, oppure di rifiutare il pacco documentando la situazione con delle fotografie.

Modalità di consegna al piano strada

Salvo diversi accordi espliciti, la consegna standard dei colli voluminosi viene effettuata al piano strada (a bordo marciapiede, davanti all'ingresso principale dell'edificio accessibile al mezzo del trasportatore) e non include il facchinaggio al piano o il montaggio.

Mancata consegna e giacenza

Nel caso in cui la consegna non vada a buon fine per assenza del destinatario, il corriere tenterà un nuovo recapito o trasferirà la spedizione presso un punto di giacenza autorizzato. Se il collo non viene ritirato entro il termine indicato dal vettore e viene restituito al mittente, i costi logistici derivanti dalla reiterata mancata ricezione potrebbero essere addebitati.

Eventi di forza maggiore

Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi logistici causati da circostanze impreviste e indipendenti dal nostro controllo diretto, quali calamità naturali, gravi condizioni meteorologiche, interruzioni della rete viaria o scioperi dei servizi di trasporto.

Informazioni di contatto

Per qualsiasi chiarimento o richiesta di supporto in merito alla spedizione, vi invitiamo a utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:  2903 Shreveport Hwy, Pineville, LA 71360, United States
Telefono: +1 (318) 442-8931
Email: solutions@wavrenriv.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)